Termos e Condições

Aviso Legal

Informações gerais: O conteúdo deste site é disponibilizado pela Lirvane LTDA para fins informativos sobre os serviços oferecidos. As descrições e valores apresentados são orientativos e podem ser ajustados após a visita de avaliação, sem que isso constitua qualquer garantia de escopo ou preço final.

Aconselhamento especializado: As informações contidas neste site descrevem serviços domésticos de limpeza residencial. Não substituem recomendações de profissionais de outras áreas, como restauração de materiais especiais, tratamento de superfícies reguladas ou qualquer serviço que exija habilitação técnica específica além do escopo de limpeza.

Exatidão e disponibilidade: A Lirvane LTDA empenha esforços razoáveis para manter o conteúdo do site atualizado e preciso. No entanto, não garante a completude ou ausência de erros nas informações publicadas. Os preços e a disponibilidade dos serviços podem ser alterados sem aviso prévio; as condições definitivas constam no orçamento individual.

Resultados: Os resultados dos serviços de limpeza dependem das condições específicas de cada residência, incluindo tipo de materiais, grau de uso e estado de conservação. A Lirvane não faz afirmações de resultados uniformes para todas as situações.

Limitação de responsabilidade: Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Lirvane LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso deste site. A responsabilidade total por danos diretos fica limitada ao valor do serviço contratado no evento específico que originou o dano.

Política de Reembolso

Abrangência: Esta política aplica-se aos pagamentos realizados por serviços contratados diretamente com a Lirvane LTDA, seja por transferência bancária ou outra modalidade acordada no orçamento.

Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): Para serviços contratados à distância (pelo site, telefone ou e-mail), o contratante tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de contratação, sem necessidade de justificativa, com restituição integral dos valores eventualmente pagos. Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (61) 3248-7093.

Elegibilidade para reembolso após o prazo de arrependimento: Após os 7 dias do CDC, reembolsos podem ser solicitados nos seguintes casos:

• O serviço não foi iniciado e o cancelamento foi solicitado com pelo menos 48 horas de antecedência;
• A Lirvane cancelou o serviço por motivos de capacidade ou força maior, sem possibilidade de reagendamento em prazo aceitável para o contratante.

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (61) 3248-7093, informando: nome, data do serviço, descrição do motivo e comprovante de pagamento.

Processamento: Reembolsos aprovados são processados no mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, dentro de 5 a 10 dias úteis após a confirmação. Não nos responsabilizamos por prazos adicionais impostos por instituições financeiras.

Casos em que o reembolso não se aplica:

• O serviço já foi executado integralmente;
• O cancelamento foi solicitado com menos de 48 horas de antecedência, fora do prazo de arrependimento do CDC;
• O acesso à residência não foi providenciado no dia e horário agendados, sem aviso prévio à equipe.

Política de Cancelamento

Como cancelar: Cancelamentos devem ser comunicados pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (61) 3248-7093, durante o horário de atendimento (Segunda a Sexta, 08:00–17:00, horário de Brasília).

Janelas de cancelamento: Cancelamentos comunicados com 48 horas ou mais de antecedência em relação ao horário agendado do serviço não geram qualquer cobrança adicional e, caso tenha havido pagamento antecipado, o reembolso integral é processado conforme a Política de Reembolso. Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência podem estar sujeitos a uma taxa de reagendamento de até 20% do valor do serviço, destinada a cobrir os custos operacionais já incorridos pela equipe.

Reagendamento: Sempre que possível, preferimos o reagendamento ao cancelamento. A coordenadora verifica a disponibilidade da equipe e oferece pelo menos duas datas alternativas dentro de um período razoável. Reagendamentos realizados com antecedência mínima de 48 horas não geram cobrança adicional.

Cancelamentos pela Lirvane: Em situações de força maior, indisponibilidade da equipe por motivo de saúde ou impedimento operacional, a Lirvane poderá cancelar o serviço agendado. Nesses casos, o contratante será avisado com a maior antecedência possível e terá direito a reagendamento sem custos ou, se preferir, ao reembolso integral de qualquer valor pago antecipadamente.