Perguntas Frequentes

Atendemos principalmente Lago Sul e Lago Norte, que são as regiões onde nossa equipe tem maior experiência com o perfil das residências. Solicitações de outros endereços no Plano Piloto são avaliadas individualmente — o determinante é a distância de deslocamento viável para a equipe. Entre em contato e informamos a disponibilidade para o seu endereço específico.

Não. Cada residência é atendida pela mesma dupla de profissionais. Esse é um dos princípios do serviço: a equipe fixa conhece a casa, os materiais e as preferências do morador sem precisar de orientações repetidas. Em caso de ausência por saúde ou férias, a coordenadora avisa com antecedência e combina a melhor alternativa — seja uma substituição pontual ou o reagendamento da visita.

O Dia de Detalhe em Vidros inclui escadas e hastes extensoras que a equipe traz. Superfícies acessíveis a partir do solo ou de escadas padrão são cobertas sem custo adicional. Para fachadas de múltiplos pavimentos que exijam acesso especial — como andaimes ou equipamentos de rappel — esses casos são avaliados individualmente antes do orçamento final.

A manutenção residencial cobre o deck ao redor da piscina e os móveis externos na área do terraço. A limpeza da água e do interior do tanque não fazem parte do escopo — esses serviços são realizados por empresas especializadas em manutenção aquática. O Dia de Detalhe em Vidros e Terraço também cobre o deck e superfícies externas, mas não a piscina em si.

Antes de qualquer serviço, a coordenadora faz uma visita à residência para verificar o tamanho real dos ambientes, os tipos de piso e materiais, o acesso a vidros externos e as áreas de atenção específicas. Com base nisso, o orçamento final é enviado por escrito. Só após a aprovação é feito o agendamento da primeira visita de serviço. Essa etapa de avaliação não tem custo.

A resposta ao contato inicial acontece no mesmo dia útil. A visita de avaliação é agendada de acordo com a disponibilidade da coordenadora — geralmente dentro de alguns dias úteis. O primeiro serviço em si depende da agenda da equipe, mas na maioria dos casos é possível iniciar na mesma semana ou na seguinte. Períodos de alta demanda, como o final da estação seca, podem ter prazos um pouco maiores.

Não é obrigatório, desde que o acesso à residência seja providenciado de outra forma. Muitos moradores deixam uma chave com o porteiro ou combinam o acesso com o síndico do condomínio. A equipe trabalha com autonomia e a coordenadora pode ser contatada diretamente caso surja alguma dúvida durante a visita. Para o serviço de estate, recomendamos que o responsável esteja disponível ao final para o walkthrough de encerramento.

Trabalhamos com transferência bancária — PIX e TED. A modalidade e o prazo de pagamento são confirmados no orçamento escrito antes do serviço. Para serviços recorrentes de manutenção, o pagamento pode ser combinado por visita ou em ciclos mensais. Nenhum valor é cobrado sem acordo prévio por escrito.

Os valores apresentados no site são os preços base para os perfis de residência descritos em cada serviço. Após a visita de avaliação, o orçamento final pode variar caso a residência tenha características que aumentem o escopo — como área maior, tipos de piso especiais ou acesso a vidros em altura. O valor final é sempre confirmado por escrito antes de qualquer serviço começar. Se houver dúvida sobre qual serviço se encaixa melhor na sua situação, a coordenadora pode orientar durante a visita de avaliação.

Cancelamentos comunicados com pelo menos 48 horas de antecedência não geram cobrança. Para cancelamentos com menos de 48 horas, pode ser aplicada uma taxa de reagendamento, conforme descrito nos Termos e Condições. Reagendamentos são sempre a opção preferida — a coordenadora verifica a próxima data disponível da equipe. Veja também nossa Política de Reembolso para mais detalhes.

O atendimento à coordenação é feito de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, no horário de Brasília (GMT-3). Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil. Os serviços em residência também são realizados dentro desse intervalo, com início no horário combinado no agendamento.

Você pode usar o formulário de contato na página inicial, enviar um e-mail para [email protected] ou ligar diretamente para (61) 3248-7093. O formulário e o e-mail são respondidos no mesmo dia útil. Para urgências, a ligação direta é o caminho mais rápido.